Devoluciones y Garantías

Políticas de Devolución, Cambios y Garantía Técnica

1. Garantía Legal (Ley N° 19.496)

Todo producto adquirido que presente fallas de fabricación, piezas defectuosas o deficiencias técnicas cuenta con la garantía legal de 6 meses desde su recepción:

Opciones del Cliente: El comprador podrá solicitar:

• La reparación gratuita del equipo.
• La reposición por un producto nuevo idéntico (sujeto a disponibilidad de inventario).
• La devolución total del dinero pagado.

Protocolo de Evaluación Técnica: Al tratarse de herramientas eléctricas, neumáticas, maquinaria a combustión o instrumentos de precisión, el equipo debe ser derivado al Servicio Técnico Autorizado de la marca. La evaluación tiene como único objetivo certificar que la falla proviene de un defecto de fábrica y no de causales no cubiertas, tales como:

• Sobrecarga eléctrica o fluctuaciones de voltaje fuera de norma.
• Uso de mezclas o combustibles inadecuados.
• Golpes, caídas, humedad o manipulación de sellos internos.
• Falta de lubricación o mantención periódica estipulada en el manual.

2. Derecho a Retracto (Compras Web)

Para compras realizadas a través del sitio web, el cliente cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto (según el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496).

Requisitos indispensables:

• El producto debe estar sin uso, sin marcas de conexión o montaje, en perfectas condiciones comerciales.
• Debe incluir sus embalajes originales intactos, etiquetas, manuales de usuario, cables, cargadores, baterías y accesorios correspondientes.

Por razones de seguridad operativa, no aplica retracto en consumibles o accesorios desellados (discos abrasivos, brocas, soldaduras, cintas técnicas, sellantes, ni elementos de protección personal abiertos).

3. Procedimiento para Solicitudes

Enviar un correo electrónico a contacto@comingspa.cl con el asunto "Solicitud de Garantía / Devolución - Pedido N° [indicar número]".

Adjuntar copia de la boleta o factura de compra, descripción del caso y fotografías o videos que acrediten el estado del producto y su empaque original.

El equipo de COMING SpA responderá con las instrucciones y etiqueta/guía para el envío o entrega en el punto técnico correspondiente.

4. Plazos de Reembolso

Una vez recepcionado y validado el producto por el equipo técnico:

Transferencias bancarias / Débito: El reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Tarjetas de crédito: Se solicita la reversa a la pasarela de pagos respectiva, cuyo abono se reflejará según los tiempos de facturación del banco emisor